Пользователь пишет: [текст жалобы/вопроса]. Напиши вежливый, но конкретный ответ. Если виноваты мы — признай ошибку и предложи компенсацию. Если не виноваты — объясни причину без высокомерия. Тон: профессионально, по-деловому.
На основе этой переписки с клиентами [вставить фрагменты] составь 5 вопросов для FAQ с краткими ответами. Язык: русский.
Клиент недоволен [чем именно]. Напиши ответ: признай проблему → объясни причину → предложи решение → предложи компенсацию (если уместно). Без оправданий, только факты и следующий шаг.